Qu'est-ce que le Centrex ?
Le Centrex est un standard téléphonique d'entreprise hébergé chez un prestataire plutôt qu'installé dans les locaux de l'entreprise. Les appels, les postes et les règles d'accueil sont gérés par un logiciel distant, accessible par Internet. On parle aussi de Centrex IP, d'IPBX hébergé, de standard téléphonique cloud, de standard téléphonique virtuel ou de PBX cloud : ce sont des appellations du même service.
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D'où vient le mot
« Centrex » vient de l'anglais central exchange. À l'origine, c'était un service d'opérateur : le standard de l'entreprise tournait dans le central téléphonique de l'opérateur, qui louait le service au mois. Avec la téléphonie sur IP, le terme désigne aujourd'hui un standard téléphonique hébergé dans un datacenter et facturé à l'abonnement.
Comment ça fonctionne
- Le standard de l'entreprise est un logiciel hébergé dans un datacenter.
- Les téléphones de bureau, les applications mobiles et les navigateurs s'y connectent par Internet.
- Les numéros de l'entreprise arrivent sur ce standard par une ligne fournie par un opérateur (un trunk SIP).
- Le standard applique les règles définies : accueil, horaires, groupes, files d'attente, messagerie.
Centrex, IPBX sur site et trunk SIP
| Critère | Centrex (standard hébergé) | IPBX sur site |
|---|---|---|
| Où est le standard | Dans un datacenter | Dans les locaux de l'entreprise |
| Matériel à maintenir | Aucun serveur, seulement les téléphones | Un serveur ou un boîtier |
| Mises à jour | Faites à distance par le prestataire | À planifier sur place |
| Télétravail et mobilité | Natifs : mêmes numéros partout | Possibles, avec une configuration réseau |
| Modèle de coût | Abonnement mensuel | Achat du matériel et maintenance |
Le trunk SIP n'est pas un standard : c'est la ligne qui relie le standard (Centrex ou IPBX) au réseau téléphonique public. Il est fourni par un opérateur, et il s'achète séparément du Centrex.
Multi-tenant ou multi-instance ?
Deux architectures coexistent chez les fournisseurs de Centrex. En multi-tenant, plusieurs entreprises partagent la même instance logicielle, séparées logiquement. En multi-instance, chaque entreprise a son propre moteur téléphonique et sa propre base de données. La différence compte surtout pour un revendeur : en multi-instance, un incident, une surcharge ou une mise à jour chez un client n'entraîne pas les autres.
Pour quelles entreprises
Le Centrex convient aux entreprises qui veulent un standard complet sans gérer de matériel, qui ont plusieurs sites, dont les équipes travaillent en partie à distance, ou dont le standard actuel arrive en fin de vie avec l'arrêt progressif des lignes en cuivre.
Et Smartline Centrex ?
Smartline Centrex est un Centrex IP en marque blanche, édité en France et hébergé en France, vendu uniquement par des installateurs, téléphonistes, informaticiens et intégrateurs, qui le déploient chez leurs clients sous leur propre marque et à leurs propres prix. L'architecture est multi-instance : chaque entreprise dispose de son propre moteur téléphonique isolé. L'IA — accueil vocal Smarty, transcription des messages, résumés d'appels — est optionnelle, et les résumés passent par un parcours souverain (Rubix Intelligence, modèles locaux).
Une entreprise ne peut pas l'acheter en direct : elle passe par le formulaire de mise en relation avec un partenaire de sa région.
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